Condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
PRODUCTOS ONLINE
Última actualización: 28 de enero de 2021
El presente documento regirá la contratación de productos a través del sitio web
xococreo.com propiedad de Sucesores de José María Benet SL en la calidad de
prestador. La aceptación del presente documento conlleva que como usuario:
● Hayas leído, entiendas y aceptes lo aquí expuesto.
● Que seas una persona con capacidad suficiente para contratar.
● Que has leído, entendido y aceptado sin reservas todos y cada uno de los
puntos de las presentes condiciones generales.
● Que asumas todas las obligaciones aquí dispuestas.
● Que vas a usar esta página web única y exclusivamente para realizar
pedidos válidos legalmente. Si razonablemente pudiéramos considerar que se ha
hecho un pedido falso o fraudulento, estaremos autorizados a anularlo e informar a
las autoridades competentes, en su caso.
● Que como cliente vas a facilitar tu dirección postal, dirección de correo
electrónico, teléfono y /o otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la
correcta gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos; de no ser
así, no podremos dar curso a tu pedido.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a
todas las contrataciones realizadas a través del sitio web xococreo.com. Las presentes
condiciones de contratación estarán disponibles para el cliente en todo momento en la
página para su lectura e impresión y deben ser aceptadas por el usuario antes de la
finalización del proceso de compra marcando el correspondiente check-box.
Xococreo.com se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en
cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los
términos, Xococreo.com lo notificará publicando un anuncio en este sitio web, sin que ello
pueda afectar a los productos que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Al aceptar estas condiciones el usuario queda vinculado por estos términos, que, junto
con nuestra política de privacidad [ENLACE PRIVACIDAD], rigen nuestra relación
comercial. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás adquirir
ninguno de los productos ofertados. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de
proceder a la compra de cualquier producto ofertado.
Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el
proceso de contratación online la casilla correspondiente. La confirmación de un pedido
implica, por lo tanto, la aceptación de estas condiciones generales.

Esta web ofrece la posibilidad de contratar productos desarrollados en el apartado
“descripción de productos”
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de
Xococreo.com.
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad
de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:
● Denominación social: Sucesores de José María Benet SL
● CIF: B43064369
● Correo electrónico: info@xococreo.com
● Teléfono: +34 977 50 19 95
● Domicilio social: Mas de Barberans 3, 43500 Tortosa (Tarragona, España)
● Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, tomo 893, Folio 17, Sección 8,
Hoja 5951, Inscripción 1ª
Comunicación y contacto
A efectos de comunicaciones, Xococreo.com pone a disposición de los usuarios los
siguientes medios:
Correo electrónico: info@xococreo.com
Teléfono: +34 977 50 19 95
Dirección postal: Mas de Barberans 3, 43500 Tortosa (Tarragona, España)
Formulario de contacto y de atención al usuario a través de la propia web [Formulario
contacto]
Horario de atención al cliente: de 9h a 13h, y de 16h a 20 h, de lunes a viernes excepto
festivos.
Las comunicaciones realizadas por dichos medios se consideran eficaces y válidas a
todos los efectos.
Idioma
El idioma en que se perfecciona la relación entre Xococreo.com y sus clientes será la
lengua española y catalana, a elección del cliente, y la comunicación con los clientes y
usuarios se realizará en dicho idioma.
Descripción de los productos
A través de esta web se pueden adquirir productos alimenticios ya que en Sucesores de
José María Benet SL nos dedicamos a la fabricación de chocolate artesano.
Estos se podrán adquirir de manera online y de forma directa.
Las características particulares de cada producto se informarán en la descripción de cada
uno de la forma más fidedigna posible. Xococreo.com se reserva el derecho de decidir, en
cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios, pudiendo decidir, en
cualquier momento, añadir productos a los ofertados actualmente o dejar de ofrecer, sin
previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder
que, eventualmente, durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose

continuar con la compraventa iniciada. En caso de existir algún problema de stock o
indisponibilidad puntual de un artículo, Xococreo.com se pondrá en contacto con el
usuario para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible
servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecerle un producto de similares
características que tenga la misma o incluso superior calidad sin que ello suponga un
aumento de precio.
Entre el catálogo de productos ofertados se observan las siguientes categorías:

Café
Chocolate
Ediciones limitadas
Packs Xocolata CREO
Procedimiento de contratación
En la adquisición de los productos, la información para realizar el pedido que proporciones
como usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo
constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato
con Xococreo.com.
Para poder adquirir los productos ofertados a través de Xococreo.com, puedes acceder a
través de tu cuenta, si te has registrado previamente, introduciendo tu correo electrónico y
la contraseña facilitada en el proceso de registro, o bien realizar tu pedido “sin registrar”.
En todo caso, deberás facilitar la información necesaria para la contratación, datos que
serán en todo caso veraces, exactos y completos sobre tu identidad y de los cuales
aceptarás su tratamiento aceptando nuestra política de privacidad. La negativa a
proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la imposibilidad de comprar a
través de Xococreo.com.
Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto deseado a la cesta,
según las indicaciones de la pantalla, cumplimentando el formulario de pedido
suministrado y validando el mismo.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Sucesores de José María
Benet SL remitirá al usuario por correo electrónico una confirmación de pedido que servirá
como justificante de la operación. La confirmación de la contratación y su justificante no
tendrán validez como factura. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha
confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos a través del correo electrónico
info@xococreo.com, el teléfono +34 977 50 19 95 o bien a través del formulario de
contacto de Xococreo.com, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios y gastos de envío
El precio de cada producto se refleja en el catálogo vigente y en Xococreo.com,
rigiéndose por nuestra tarifa vigente, salvo error tipográfico, reservándonos el derecho a
modificar las mismas sin previo aviso. Xococreo.com podrá cancelar o rechazar cualquier

pedido de un usuario con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido
anterior.
Los precios se expresarán en la moneda Euro (€) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, gastos
de envío, seguros de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido, salvo
indicación en contrario, pudiendo comprobar el usuario el desglose de los mismos en pantalla antes de
finalizar la compra.
No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del
Impuesto sobre el Valor Añadido, la operación puede resultar exenta o no sujeta a dicho
impuesto en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que
actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos
supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto
en la página web.
Se indicará el precio por unidad de medida en:
a) Todos los productos que deban llevar una indicación de la cantidad a cuya magnitud
deberán referirse.
b) Los productos comercializados por unidades o piezas, utilizándose en este caso el uno
como referencia de la unidad.
Se entiende por “precio por unidad de medida” al precio final, incluidos el IVA y todos los
demás impuestos aplicables, por un kilogramo, un litro, un metro, un metro cuadrado o un
metro cúbico del producto o una unidad de productos, teniendo en cuenta que se puede
emplear sólo una unidad de medida para cada categoría de productos.
No obstante lo anterior, no se indicará el precio por unidad de medida:
a) Cuando éste sea idéntico al precio de venta.
b) En los siguientes productos: los productos que se comercializan en cantidades
inferiores a 50 g o ml; los productos de diferente naturaleza que se vendan en un mismo
envase y no se comercialicen individualmente productos iguales a los que lo forman; los
productos que se comercialicen mediante venta automática; porciones individuales de
helado; los vinos de mesa con indicación geográfica y los vinos con denominación de
origen; las bebidas espirituosas con denominación geográfica; los productos alimenticios
de fantasía.
Teniendo en cuenta las particularidades de venta de cada producto, se considera que en
los productos cosméticos la unidad de medida se referirá a 100 g o 100 ml.
El envío tiene un coste de 7,50 euros (portes gratuitos para compras superiores a 40
euros). El usuario podrá comprobar en todo momento en su pantalla así como en la
factura de compra el desglose de los costes del pedido y del envío. Estos cálculos los
realizará la cesta de la compra automáticamente sin necesidad de intervención por parte
del usuario.
Xococreo.com hace envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su
compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la
página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página
web para evitar errores en los precios.
La valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. Como
consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No
obstante, dicho precio final será comunicado al usuario en el proceso de compra
electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la
compra.
Las ofertas o descuentos estarán debidamente marcadas e identificadas como tal,
indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.
Condiciones de envío
Todos los productos se enviarán una vez se haya comprobado que se ha satisfecho el
pago de los mismos a través de los sistemas de pago habilitados al efecto. El plazo de
entrega para los pedidos con envío dentro de la comunidad catalana será de entre 24 y 48
horas, para el resto de España, será de 72 horas, excluyendo sábados, domingos y
festivos, siendo el plazo máximo de entrega el de 30 días establecido por defecto en la
Ley. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes.
En caso de que se vaya a producir demora en la entrega del pedido por rotación del stock,
se informará al cliente puntualmente.
El producto se considerará entregado al usuario en el momento en que esté a su
disposición y se firme o acepte por éste la recepción del mismo a la agencia de
transporte.
Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra.
El usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una
dirección de entrega válida y, en caso de incumplimiento de esta obligación,
Xococreo.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de
entrega como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos,
inexactos o incompletos, o porque la entrega no se haya podido efectuar por causas
ajenas como la ausencia del destinatario.
En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el
plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos
excepcionales, Xococreo.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los
artículos disponibles y dejando pendientes de un segundo envío los artículos no
disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realizará sin ningún coste adicional.
Plazos de entrega covid-19:
Debido a la delicada situación creada por el virus COVID-19 les informamos que los
pedidos online podrán sufrir retrasos en sus plazos de entrega. Rogamos disculpen las
molestias.
Formas de pago

El usuario y comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a
Xococreo.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria
(incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
Sucesores de José María Benet SL acepta estas formas de pago:
 El pago con tarjeta de crédito o débito
Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta
seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B,
Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste
adicional para el usuario. Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla
donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha
pantalla encriptada deberá introducir los datos de su tarjeta, que
únicamente serán conocidos por su banco. Inmediatamente aceptado el pago,
Xococreo.com lo recibe e iniciamos la preparación de tu pedido. Xococreo.com
será el único que tendrá constancia de que has efectuado el pago.
 Transferencia bancaria
Al escoger la opción de pago y al finalizar el proceso de compra se indica un
número de cuenta al que efectuar la transferencia. Además, recibirás un
correo con la confirmación del pedido dónde aparece un código de pedido y el
número de cuenta en el que debes realizar el ingreso. En el concepto se indicará el
número de pedido o el nombre y apellidos del cliente. Una vez realizada la
transferencia, el envío se realizará tras comprobar la misma, por lo que
recomendamos enviar el justificante del pago a info@xococreo.com para agilizar
el envío. Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de
72 horas tras la realización del pedido; superado este plazo, el pedido queda
anulado.
Cancelación, devoluciones y desistimiento de compra
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del
contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el
motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debiendo el usuario poner en
conocimiento de Sucesores de José María Benet SL su deseo de ejercitar tal derecho
mediante una declaración inequívoca, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se
encuentra al final de este documento, aunque no es obligatorio utilizar este modelo. El
plazo de desistimiento comenzará a contar desde el momento en que el consumidor y
usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material
de los bienes; en caso de que en un mismo pedido el consumidor y usuario hubiera
adquirido múltiples productos que se hubieran entregado por separado, el plazo expirará a
los 14 días naturales desde el día en que el consumidor y usuario o un tercero por él
indicado, distinto del transportista, recibió el último de esos productos.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados
tras la entrega.
Sucesores de José María Benet SL comunicará al consumidor y usuario en soporte
duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento, indicándole el procedimiento para el
envío de vuelta del producto.
El desistimiento implica que Sucesores de José María Benet SL procederá a la devolución
del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo
el mismo procedimiento elegido por el consumidor y usuario para su abono (siempre que
el producto contratado no esté dentro de las excepciones indicadas en la ley). Este
derecho de desistimiento podrá ejercitarse a través del correo electrónico
info@xococreo.com. También te facilitamos un teléfono de atención al cliente +34 977 50
19 95 y un formulario de contacto en la web.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del consumidor y usuario, Xococreo.com devolverá
todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente
a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca Xococreo.com) sin
ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la
fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.
Xococreo.com procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago
empleado por el consumidor y usuario para la transacción inicial, a no ser que haya
dispuesto lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del
reembolso. Xococreo.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o
hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los
mismos, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor y usuario deberá devolver o entregar a Xococreo.com directamente los
bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14
días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento del
contrato de compraventa. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario
efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Se informa expresamente que el consumidor y usuario tendrá que pagar los gastos de
envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.
El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes
resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las
características y el funcionamiento de los bienes, es decir, que el artículo no deberá haber
sido usado más allá de la apertura del mismo para su comprobación ni sufrido ningún
daño.

Sucesores de José María Benet SL no aceptará cambios o devoluciones que no hayan
sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de Sucesores de José María Benet SL, Calle Mas de Barberans 3,
43500 Tortosa (Tarragona, España), info@xococreo.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
[__]
Recibido el [__]
Nombre del consumidor y usuario [__]
Domicilio del consumidor y usuario [__]
Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en
papel)
Fecha de la comunicación [__]
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio
de este derecho por parte del consumidor y/o usuario sea enviada antes de que venza el
plazo correspondiente.
Garantías aplicables
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la medida en que lo permita la
naturaleza del producto.
En caso de producto defectuoso, el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación
del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Si el
producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre
exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones
resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el
consumidor y usuario comunique a Xococreo.com la opción elegida, ambas partes habrán
de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo
dispuesto para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el
producto en conformidad con el contrato.
En el caso de que la devolución esté motivada por defectos en la mercancía o error en el
envío, debes llamar al +34 977 50 19 95 o escribir un correo electrónico a
info@xococreo.com para avisar de este hecho y que te cambiemos el producto sin coste
de envío para ti. Si al recibir el paquete observaras que está dañado por causa del
transporte, debes indicarlo en el albarán que te entrega el transportista y contactar en el
teléfono +34 977 50 19 95 o en el correo electrónico info@xococreo.com en las 24 horas
siguientes a su recepción, para que podamos hacer la reclamación oportuna. Si prefieres

cancelar el pedido, se abonará el importe del valor del producto más los gastos de envío.
No se abonarán gastos de devolución por estos motivos.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de
falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a
circunstancias imprevistas o ajenas, como actos fortuitos, guerra, terrorismo, embargos,
acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas,
o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra
o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la
situación de fuerza mayor.
Hojas de reclamaciones
En la dirección Mas de Barberans 3, 43500 Tortosa (Tarragona, España), el consumidor y
usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa
competente en esta materia. No obstante lo anterior, podrás en todo caso, solicitar la
remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web
o a la dirección electrónica info@xococreo.com.
Modificación de las condiciones de uso
Sucesores de José María Benet SL se reserva el derecho de modificar, en cualquier
momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes
Condiciones Generales. Por ello, Sucesores de José María Benet SL recomienda a todos
los usuarios leerlas atentamente cada vez que accedan al sitio web. Los contratantes de
cualquiera de los productos ofertados en esta web siempre dispondrán de las Condiciones
Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada
nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la
voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones Generales.
Sucesores de José María Benet SL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades
conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los
mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Sucesores de José María Benet SL o
prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Ley aplicable y jurisdicción
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía
electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en
el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán
celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de
controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de
los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro
fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Plataforma de resolución de conflictos
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la
plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra
disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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